Torreón, Coahuila. A 08 de febrero de 2024.
El alcalde Román Alberto Cepeda González realizó un recorrido por el Call Center
del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) Torreón, el cual opera
con el Sistema de Gestión de Servicios de Campo (Field Service Management),
que integra las herramientas de automatización, telemetría y vigilancia de los
pozos de agua potable, así como GPS para la ubicación del parque vehicular del
organismo.
El Presidente Municipal estuvo acompañado por Eduardo Terrazas Ramos,
encargado del despacho del SIMAS Torreón, Manuel Alejandro Garza Flores,
director del Call Center y Roberto Castillón Sirgo, director de Informática del
Municipio.
Cepeda González dijo que como en los demás temas de la Administración
Municipal, en el del agua es importante hacer eficientes los procesos, en ese
sentido destacó principalmente el uso de la telemetría, tecnología que mide en
tiempo real los flujos en los pozos, para poder detectar con anticipación si existe
alguna anomalía en su operación.
Lo anterior permitirá efectuar las maniobras correctivas con anticipación, realizar
una interconexión y no llegar al punto en que se registre una falla mayor que
obligue a detener por más tiempo el funcionamiento del pozo.
“El sistema lo que hace es realizar la atención directa al usuario y paralelamente el
monitoreo por medio de telemetría”, explicó
Destacó que el sistema con el que opera el Call Center es implementado por el
personal del SIMAS Torreón, y además dijo que en la actualidad todos los pozos
cuentan con cámaras instaladas para efectuar videovigilancia en tiempo real.
“Esto nos permite tener mayor vigilancia, para evitar que nos lastimen la
infraestructura como ocurría antes”, comentó.
Eduardo Terrazas Ramos, encargado del despacho del SIMAS Torreón, explicó
que el sistema del Call Center permite visualizar todas las bombas con las que
cuenta el organismo operador, y por medio de telemetría conocer datos como el
estado en el que se encuentra cada una, el gasto y la presión con la que trabaja.
Indicó que para este año la meta es que todas las bombas cuenten con el sistema
de telemetría.
Además, el funcionario comentó que mediante GPS se puede monitorear la
ubicación de las unidades del SIMAS como el camión Vactor, para poder ofrecer
una respuesta más precisa a la ciudadanía.
Con la implementación del Sistema de Gestión de Servicios de Campo también se
automatiza la recepción, asignación, control y seguimiento de los reportes de los
usuarios, ya sea por llamada, redes sociales o WhatsApp.
Se elimina el uso de papel y se agilizan las órdenes de trabajo a través de la
sectorización de la ciudad en 4 zonas con sus responsables, incluyendo
ingenieros y cuadrillas especializadas para cada tipo de reporte.
El teléfono del Call Center del SIMAS Torreón es el 871 690 95 95 y el WhatsApp
871 521 06 22.
